Month: May 2023

コミュニケーション 人の話をよく聞き、理解を深めて納得いくまで考え抜くことがコミュニケーションでは大事になります。相手には自覚のない本質とは違うことを述べている可能があります。人の話しには、その人の本心から出る考えなのか、それとも誰かの言葉を借りて述べている他人本位の考えかわかれることになります。また人の気持ちや価置観は時間が経つと変わっていきます。以前の考えとは、違うなと思うこともあるはずです。誰もが時間の経過とともに経験値があがるものですから価置観がかわることもあります。 相手と話しをするときは、いきなり問い詰めるように質問をすると尋問になります。ちゃんと話を聞くまでは、相手が本音を話しやすい雰囲気を作ります。本音で正直に話してもらう機会を作ることで、人がより活躍できる環境や仕組み、接し方を考えることができるはずです。多くの人は、表面上の会話だけで相手のことを理解できていると思い込んでしまいます。本当はちゃんと聞くまで何もわからないということを忘れてはいけません。

組織で活躍する 人類は同じような価置観、考え方、言葉などの共通了解を作り出すことによって発展してきた。組織はルールに沿って全員が同じ価置観で一致団結するからこそ強いはずです。 どうすればもっと結果が出るのか、どのようなスタンスで実行するべきなのかという共通理解を作ることにエネルギーを注ぐべきです。リーダーが仕組みやルールを整備して、結果が出続けるようにしているからこそ会社は成り立っています。

伝える力 分かりやすく伝える習慣を磨くには、まとめる力、要約力が必要になります。他者貢献の心を持つべきである。日々物事が起きたときに、人に伝えるにはどのように表現したらわかりやすいか考えます。理解していると思っていることでも実際は10分の1くらいしか理解できていないことに気づくべきです。同じ文でも人によって理解度が異なります。事象についてまとめていくことが日々の訓練ともいえます。

稼ぐ人になれ 稼ぐ人は専門スキルを持っている。分かりやすく教えられる。具体的に落とし込み

サービスの基本 すべてのサービスは笑顔から。笑顔が土台にあるうえで、お客さんに対してなにができるのか。どのような感動体験を提供できるのかを考えるべきです。笑顔で人と接するのは誰でも今日からできます。人に会えてよかったというコミュニケーションを図っていきます。毎日会える人はありがたいです。そのように感謝の気持ちがあると、物事を好意的に受け入れます。 改めて、自分がいかにありがたい状況にいるか思い出すべきです。 現状分析、夢を見て解釈する。解決方法、最強通りをあげる。より提案をしたいのであれば現状を分析することが大事になります。

文章術 仕事において大事にすることは文章を起点にすることです。口頭のコミュニケーションでは深く考えられません。 常にピラミッド構造を意識する。 伝えたいこと、結論を支持する理由、その理由にもとづいた根拠を述べる必要があります。短時間で分かりやすく説明をする。本来自分がするべき仕事を人に丸投げして仕事をさせてはいけません。価置のある仕事とは何なのでしょうか?それは抽象的な物事を具体的にすることです。 複数の解釈ができる抽象的な言葉を使わない。抽象的な言葉は解釈の仕方をきちんと伝えるようにします。 階層構造を整理できるようになるべきである。自分の指しを伝えるべきである。選択肢の網羅性がない。ツッコミどころが多い。具体的な次のアクションがなり、アクションの期限がない、レスポンスの期が設定されていない。

アドラー心理学 人は誰でもすぐに幸せになれる。世界とは自らが意味づけした主観的な世界である。自分で意思決定をしている以上、どのように生きるのかは全て自分次第となる。他人の課題に執着しない。自分の課題と他人の課題を分離することが大事である。人間の全ての言動には目的がある。過去のトラウマは存在しません。人の悩みは全て対人関係である。 競争意識をおさえて横の関係を築く。他者の期待を満たすために生きてはならない。今に集中し続ける。今ここに集中する。迷ったときは他者貢献をする。自分をメタ認知していかに自分の人生に教着を手放す習慣も取り入れられるかが大事である。

考え続ける ひとつのことを信じて追求してしまうとオーバースペックになってほう。付加価値として人に価置を作ることが大事である。機能的な価置ではなく、意味や意義を提供する。仕事は誰のどんな問題を解決しているのかを考え続けることが本質となる。

問題の本質を考える 仕事に取り組むパターン ①なにも行動しない ② あまり考えずにどんどん使して失敗する ③ 自分なりの仮説を持っており、仮説を ものの失敗から学ぶ検証して軌道修正できる④常に自分の力で正解を出す人 理解を深めるために①心から感動して一生忘れないようなハッとさせられる体験をする② 何度も頭に刷り込んで忘れられないようにする 問題に取り組むときは、本題、意義必要があることか見極めが大事になります。

言語化能力 言語化能力とは、人生で起こる出来事や自分の知見を、多くの人が価置を感じられる言葉に 変換して伝えることができる能力を意味する。 小学生の頃からの体験により様々な影響から 身についてきました。人の生き方はまねすることはできません。だからこそできる限り抽象化や体系化をして伝えてほしいて思うはずです。人は単純に物事を考えるようになります。実際は複雑にからみあり、作用して事が起きます。 人の言葉を使ってコミュニケーションを取る以上は物事は抽象化して伝えられます。単純化を求めることは普通のことです。そこから理解を深めていき自分の中で納得するようにします。 日頃より観察力をあげること、ゆっくりと落ち着いて考える時間を増やすことが大事です。当たり前は必ず覆る。自分は理解していると思い込んでいる概念は、実際には理解できていません。自分の生きている世界を新しく観察します。観察をするとは、物事や考え方に貼っている概念を剥がしてありのままの状態を人の発言に対して、理解をするにしても頭の中では見ることを意味します。 whyで深掘りをします。 批判的に考えることをやります。頭の中では真逆のポジションを取ります。そうすると考えるようになります。 常に物事に対して批判的になることができます。ただ批判するだけでは意味がなく、なにが最適解なのかを考え直すことが大事です。言語化能力を高めることで、人が気づいていないようなことに気づいて、分かりやすく伝えたいということだと思います。観察力を磨き、全ての物事や概念、人に対して自分が当たり前だと思っている物事は当たり前ではないという考え方を持ちます。それが優れた言葉を生み出す全ての起点となります。